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        近些年,民宿這個行業逐漸發展起來。現如今全國各地都推出了具有當地特色的民宿。民宿的出現能讓游客體驗當地風情、感受民宿主人的熱情與服務、并體驗有別于以往的生活。與此同時,為了加強民宿的管理,社會上出現了民宿管家這個職業。那么你們對于這個職業了解多少呢?今天,我們帶各位了解一下。


        民宿管家 

        定義:提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員。

        主要工作任務:

        1.策劃當地自然人文環境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動,推廣銷售民宿服務項目;

        2.受理預訂,與客戶溝通,了解個性化服務需求,策劃制訂服務項目與方案;

        3.介紹民宿服務項目與設施,協調指導員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務項目;

        4.檢查項目服務質量,協調處理客戶訴求,保證服務質量;

        5.分析民宿運營中物料采購、損耗情況,整理、分析民宿運營數據,控制運維成本;

        6.整理記錄客戶信息、消費項目與習慣,搜集分析客戶體驗反饋,維護客戶關系;

        7.制訂民宿及服務項目應急預案,檢查維護安全設施和設備,組織實施緊急救護。

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